Гарантия и возврат
Торгово-производственная компания «ЧелныЗапЧасть» (марка «ЧЗЧ») гарантирует качество оригинальных карданных валов и крестовин собственного производства и предоставляет понятные условия гарантии и возврата для клиентов по всей России.
Производство крестовин и карданных валов для легковой, грузовой и спецтехники.
Собственная производственная база и многоэтапный контроль качества.
В зависимости от того, что наступит раньше, при соблюдении условий эксплуатации.
О компании ТПК «ЧелныЗапЧасть»
Торгово-производственная компания «ЧелныЗапЧасть» располагает собственной производственной базой общей площадью около 50 000 м² и почти 15 лет выпускает крестовины карданного вала и карданные валы для всех типов техники. Продукция под торговой маркой «ЧЗЧ» зарекомендовала себя в тяжёлых условиях эксплуатации — от Средней Азии до Крайнего Севера.
Система управления качеством предприятия сертифицирована по международным стандартам ISO 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 с особыми требованиями для автопрома. Качество подтверждается ежегодно обновляемыми сертификатами и многоступенчатым контролем: от входящего сырья до испытаний готовых изделий на стендах.
Географически выгодное расположение на трассе «М7» позволяет оперативно поставлять продукцию в любой регион России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья: Белоруссию, Казахстан, Узбекистан, Монголию, Кубу и другие.
Каждый карданный вал и каждая крестовина упакованы в фирменную упаковку, имеют паспорт качества, индивидуальное клеймо и голограмму с логотипом «ЧЗЧ», что обеспечивает защиту от подделок.
Гарантийные обязательства компании
Гарантия распространяется на новые карданные валы, крестовины и другие комплектующие, поставляемые ТПК «ЧелныЗапЧасть» через сайт «Крестовины.рф» и сопровождаемые гарантийными обязательствами производителя.
- Стандартный срок гарантии — 1 год или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
- Для отдельных позиций срок может отличаться — актуальные данные указаны в документах и в карточке товара.
- Гарантия действует на всей территории Российской Федерации при наличии подтверждающих документов.
- Соответствие продукции технической документации и заявленным характеристикам.
- Отсутствие производственных дефектов и скрытых повреждений при передаче товара покупателю.
- Бесплатное устранение заводских дефектов или замена изделия в пределах гарантийного срока.
- Диагностика и экспертиза детали при обращении по гарантии.
- Ремонт или замена изделия в разумный срок при подтверждении заводского брака.
- При необходимости — оформление документов для транспортной компании и пересылки детали.
Условия действия гарантии
- Документ, подтверждающий покупку: чек, накладная, счёт-фактура или УПД.
- Гарантийный талон (паспорт изделия), который прилагается к каждому карданному валу и крестовине.
- Сохранённая маркировка изделия, по возможности — оригинальная упаковка.
- Соответствие детали модели автомобиля или техники, на которую она устанавливалась.
- Установка квалифицированным специалистом или на профильной СТО.
- Соблюдение технологических требований по моменту затяжки, смазке и балансировке.
- Эксплуатация в штатных условиях без постоянных перегрузов и экстремальных режимов.
Случаи, когда гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не действуют, если неисправность возникла по причинам, не связанным с качеством изделия:
- Повреждения после ДТП или других внешних ударных нагрузок.
- Следы грубой или некорректной установки (перекос, забоины, деформация посадочных мест).
- Естественный износ после окончания нормального срока службы узла.
- Эксплуатация с постоянным перегрузом автомобиля или в нештатных режимах.
- Использование некачественных смазочных материалов или их полное отсутствие.
- Самовольные изменения конструкции изделия, внесение доработок и переделок.
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку в нашей компании.
- Несоответствие изделия модели автомобиля, для которой оно предназначено.
- Несоблюдение рекомендаций производителя по установке и обслуживанию.
Порядок обращения по гарантии
Если вы считаете, что деталь вышла из строя по причине заводского брака, действуйте по следующему алгоритму:
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону, e-mail или через форму обратной связи на сайте.
- Укажите номер заказа, наименование изделия, марку и модель автомобиля, опишите проявление неисправности.
- Подготовьте и направьте фото или видео, на которых видно место установки детали и характер повреждения.
- По согласованию с менеджером отправьте неисправную деталь для диагностики и экспертизы.
- После заключения экспертизы мы предложим вариант решения: ремонт, замена изделия или возврат стоимости товара.
При подтверждении производственного дефекта возможна компенсация расходов на пересылку детали — условия согласуются индивидуально до отправки.
Возврат и обмен товара
Мы соблюдаем требования законодательства РФ о защите прав потребителей и стараемся максимально удобно решать вопросы обмена и возврата.
Вы можете вернуть или обменять товар, если:
- изделие не устанавливалось и не было в эксплуатации;
- сохранён товарный вид, оригинальная упаковка и полная комплектация;
- с момента получения прошло не более 7 календарных дней;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон на изделие.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
Если вы обнаружили явный или скрытый дефект:
- зафиксируйте проблему на фото или видео и свяжитесь с нашим менеджером;
- сообщите номер заказа и приложите материалы, подтверждающие наличие дефекта;
- по согласованию отправьте изделие для экспертизы.
При подтверждении заводского брака мы предложим замену товара или возврат его стоимости. Условия компенсации транспортных расходов уточняются индивидуально.
Если экспертиза показывает, что дефект возник из-за нарушения условий эксплуатации, неправильной установки или других причин, не связанных с качеством изделия, возврат и обмен не производятся.
Как продлить срок службы карданного вала и сохранить гарантию
- Используйте услуги квалифицированных специалистов при установке и ремонте карданных валов.
- Регулярно проверяйте состояние крестовин, подвесных подшипников и крепежа.
- Соблюдайте интервалы технического обслуживания и правила смазки узлов.
- Избегайте перегруза автомобиля и длительной эксплуатации в экстремальных условиях.
- Сохраняйте документы, подтверждающие покупку, и гарантийный талон до окончания гарантийного срока.
Частые вопросы по гарантии и возврату
Свяжитесь с нами удобным для вас способом — специалисты ТПК «ЧелныЗапЧасть» помогут разобраться с условиями гарантии, оформлением возврата и подскажут оптимальное решение в вашей ситуации.
Адрес: г. Набережные Челны, Транспортный проезд, 81
Телефон: 8 (800) 201-63-69, +7 855 236-64-34, +7 905 316-37-02
E-mail: 4-3-4@mail.ru